「信用できそう」という理由で、価格.com最安だったソフマップドットコムでテレビを発注したものの、その後すぐにクチコミの悲惨さに気付いて「ネタにせねば」と思った次第。
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2020年10月某日、2015年に購入した東芝の液晶テレビ（42Z8）が、その短い生涯を終えた。症状としては、テレビをつけても音だけは出るものの、画面に映像は映らないというテレビにとっては致命的な症状である。ちなみに、東芝のテレビを購入したの初めてで、それまではソニーのBRAVIAであった。ちなみにBRAVIAはサブとして未だ稼働中である。2006年製なのでそろそろ14年選手だが、今回のテレビ故障を機に、新テレビが来るまでは1軍昇格となった。
また、実家はシャープ製品だが、こちらも10年選手である。つまり、テレビが5年そこらで壊れるという事象は、これまでに経験の無い事態だ。ちなみに、この42Z8くんは、買って2年目でいきなり画面が映らなくなるというトラブルを経験。しかしながら5年保証を付けていたので、基板交換という「下手すりゃ新品買い替えの方が安い」修理を経験したものの被害は少なかった。しかし残念ながら、今回の故障は、5年保証が切れてわずか2か月後である。そりゃないよ。そもそも5年に2回も壊れるなんて。でもテレビに長期保証を付ける大切さが十分に身に染みた。
さて、型番で調べてみると、出るわ出るわ同じような症状。ちなみに原因としては、バックライトの故障ということらしい。確かに目を凝らしてみると、液晶は駆動しているもの、光源がないので映像としてみることができない状態である。
似たような型番（42J8）はリコール対象だと知り、近縁種であることは間違いないようだが、どうやら42Z8はリコール非対応とのこと。そうですか。そうですか。もういいですよ、新しいテレビ買います。でも東芝は当分買わない。
というわけで、家電量販店で現物確認したのち、価格.comで当該機種の1世代前の機種を確認する。価格.comには、有象無象のECサイト達が名を連ねているが、正直最安を出している無名のショップは、送料を別にボったり、何かしら理由があるところが多いため、テレビのような高額商品を買うのは向いていないと思う。そんな中、狙いの商品において「信頼に足る」と思っている名前が最安になっていた。そう「ソフマップドットコム」である。
渡りに船とばかり注文を済ませ、大画面テレビとの生活を妄想する。壊れた42Z８の引き取りと、配送設置も依頼したので、多少時間はかかるというのは理解している。また、当然ながら業者の手配もあると思うので、そこは気長に待てばよい。
気長に待てば良いとは思うものの、人間新しいものを買ったら１分１秒でも早く手元に届いてほしいものである。というわけで、ソフマップドットコムで購入した商品はいったいどの程度で届くのか…？ということで、クチコミを覗いてみた。
パンドラの箱だった。
結論から言うと、ソフマップドットコムのここ半年の評判は酷いものである。「また利用したいか」についての評価は、わずか38％である。ただし、価格.comに15年前から出品しており、全体を通じては「また利用したい」が94％もある。直近での品質が物凄く悪くなったということを、如実に示している。
また、評価の悪い項目は「ショップからの適切な連絡」と「期日」に関してである。ビジネスにおいて顧客のフォローと納期は必須だというのがよくわかる。
さて、では液晶テレビを買った人のクチコミはというと…。
2020年10月現在の評価を一部引用するとこんな感じ。
注文当日に商品確保のメールは来ましたが、その後変化なし、未出荷のまま変わらず・・・。メールでの問い合わせはしましたが反応なしです。こちらのサイトでの評価を知っていれば購入しませんでした。遅延はしょうがないと思いますが状況が一切つかめません。今までネットでいろいろ購入はしていますが、ここまで酷い店は初めてです。
価格.com ソフマップ・ドットコムのショップ評価
8月24日に展示品を発注、翌日当該商品の確保が出来たとメールが入って以後一切の連絡なし。
8月31日に発送予定を明確にするようメールを発信し、明確に出来ないならキャンセルすると連絡をしたところ、9月2日に「再梱包して最寄りの拠点へ輸送中なので最短で届けるよう調整する」旨記載しながら「実際の届けは9月中旬ごろの見込み」との事。
価格.com ソフマップ・ドットコムのショップ評価
一度注文完了のメールを送られた後で、自宅までの搬入経路を調べているうちに、いつの間にか「取引中止」になっていた。改めて注文しようとしたら「在庫切れ」になっていた。
価格.com ソフマップ・ドットコムのショップ評価
ぐぬぬ、どれも強烈なクレームだ。
とりあえず、納期が守られないくらいなら可愛いものかもしれないが、頼んだものが来ない挙句勝手にキャンセルされ、再注文しようにも「在庫切れ」って、某Amazonに飼い慣らされすぎて感覚がマヒしてるってレベルじゃない。在庫管理システムが腐ってるか、担当者が数量を入れ間違えたとかそういうレベルなのだろうか？電子契約において、法的には契約不履行でないにしても、「在庫あり」表示の商品に対して注文を入れたにも関わらず、システム不備その他の理由で詫びの一つも入れない会社は、会社として存続するべきではないと思う。
嘘か本当かはわからないが、懐かしの「物売るっていうレベルじゃねぇぞ！」を思い出すレベルの店だというのはよくわかった。昔は店舗によくお世話になっていたが、至って普通の量販店であり、そういう点からも信頼していたのだが、いったいソフマップに何が起こったのだろう。
ちなみに、注文した商品が「テレビ」の場合、過去１年の満足度（また利用したい度）は、１００％「いいえ」になっていた。これはモノホンかもしれない。まぁ、クチコミを書きに来る人の割合は怒ってる人が多いはずなので、実際に100％悪いわけではないのだろうが、異常な数であることは間違いない。
「在庫あり」の小型商品でも発送が遅れているくらいなのだから、設置調整の必要な大型テレビなんて絶対にまともに発送されない。ということか。
ここまでのクチコミを見て、正直ビビり始めたのでキャンセル規定について調べる。
ご注文後のキャンセルはお受けしておりません。
キャンセルを強くご希望の場合には、ご入金前に限らせていただきます。
ソフマップ・ドットコム「返品・キャンセル」
つまり、クレジットカードで決済した自分に、もはやキャンセルという選択肢はない。あれだけボロクソ書かれているのに凄い自信だ。店側の一方的キャンセルは許されるのだろうか？
注文の自動応答メールが届く。ちなみにこのメールにはわざわざ「本メールは、当サイトがご注文を受領したことを確認するものです。」とあり、この時点で契約は成立していないことを匂わせる文言である。そのくせ、この時点ではこちらの注文はキャンセルできなくなっている。
連絡なし。まぁ休日だから仕方ないね！
しかし、注文がちゃんと受領されて在庫の割り当てがされたのだろうか。口コミ事例を考えると心配になる。
連絡なし。まぁ休日明けの営業日は注文が溜まってるだろうから仕方ないね！
とはいえ営業日に連絡がないのはどうなのよ。と拗ねる。高額商品だし。
連絡な…。
と、思ってたら連絡が来ていた。アマゾンで頼んでいたらあまりに遅さに発狂しているところだが、事前に情報を知っていたため、思っていたよりは早く連絡があって安心する。ということでここからようやく配送の手続きか…と思いきやメールに書かれていたのは以下のような文言。
「なお、商品のお届け日につきましては
最短である【10月23日（金）】にて手配しております。」
おい！勝手に手配したんかい！しかも直近の平日って。とはえ、ある程度口コミで「こうなるだろう」という想定はついていたので何とか都合をつけ、甘んじて受け入れることにする。
当日の朝、業者側から時間指定電話があり、16時～18時に配送とのこと。まだその日の朝に時間帯が分かって助かるが、結局のところ予定時間は当日にならないとわからないので、基本的に予定は全て空けておくしかない。
ただし、配送としては全く問題なく、壊れたテレビの搬出と新しいテレビの搬入は全く問題なく行われた。作業品質も特に問題だとは思わなかった。
結論から言うと、大型家電の割には比較的スピーディに配送設置までが完了した。ただし、配送スケジュールに融通は一切利かないため、予定を何とかこじ開けるしかないのは特に一人暮らしで平日日中に働く人にとっては厳しいのではないか。
また、顧客フォローという点でも、一般的な家電量販店とは大きな差を感じた。こちらの都合を聞くこともなく、勝手に業者の手配をして日付を決め打ちで乗り込もうとしたり、「これは注文確定ではない」という雰囲気を醸し出すメールを送っておいて注文の確定を知らせないというのは、不安な要素が大きい。確定したかどうかが分かるのは、業者から配送の日付の連絡があるときである。
これらの点に目をつぶるのであれば、結果として注文から1週間程度で、一応配送設置まで完了した。クチコミにあるような「届かない」とか「注文したまま放置」という状況にはならなかった。注文自体はスムーズに完了し、モノを選べば比較的安価に商品を買うことができるのは魅力である。
今回の注文では、そこまで発送が遅いということは無いように思った。ただ、即日出荷商品が出荷されないとか、発売日に届くように予約をしても発売日に届かないとか、確実にこの日までに無ければならない。というものを頼むのは、クチコミによる評価を見るとリスクが大きいかもしれない。価格に関しては大手ショップの割には安価なものもあり、広い心で待てるのであれば十分にアリだろう。
一部のクチコミからは、ソフマップ・ドットコムに対して非常に低い評価が与えられており、私も注文から3日放置されたときはどうなったものかと非常に状況が気になっていた。結果的にこちらは正常に配送されたが、一部では配送されない、届かないものがあるというのも、また事実なのだろう。
考えられる原因としては、注文を処理するために人手を介する部分がボトルネックまたはミスの温床になってるのではないか。一部の注文の処理を失念し、怒ったユーザーがクチコミを投稿しているというのが実情ではないだろうか。先にも書いたが、ユーザーがクチコミを投稿する動機は、圧倒的に怒りの感情が多いと思う。特に当たり前のように届く通販では尚更だ。多くの注文はそれなりに処理されているのだろうが、無事に届いた人でクチコミを投稿する人の割合は少ないだろう。このため、実態よりはるかに低い満足度がクチコミ評価として出てしまっているのだろうが、他社の品質は更に高く、それと同レベルの品質をソフマップ・ドットコムでは提供できていないというのが実情ではなかろうか。
ビックカメラグループになってから変化したと感じてます。
しかし、ビックカメラではこのような事態ではないので、別の問題があるのでしょう。
客との連絡がぞんざいですから、不安や不満が募ると思われます。
商品確保のメール後、キャンセル不可についてはトラブルとなりやすいし、ソフマップが一方的にキャンセルできるというのは異常ですね。
かれこれ店舗で会員となってから20年以上になりますが、ここ数年のソフマップドットコムは残念な気持ちです。
自分も去年辺りから通信販売のソフマップ.comをアニメのBlu-rayやCD等を購入する時に使っていますが、最近の対応が悪くなっていると思っているのは以下の通りです。
商品の購入手続きの際にあるご希望の配送日を決定して手続きが完了しても業者の都合だけに合わせて配送日を無効にされる。
去年ではこの内容はなくとどこうりなくまだご希望の配送日に対応を合わせてくれていました。
この記事を見る前に、テレビを注文してしまいました。
どれだけ遅いのか…ＧＷには間に合わないだろうな…。
これって関東の話ですか？
この記事を鵜呑みにして「1週間くらいならいいか〜」と思って注文しましたが1週間たっても連絡すら来てません。
こっちから聞いたところ、「関東以外は3週間程度かかる」とのことです。
この記事の話は関東限定の話であることを記事に明記すべきです。
>この記事の話は関東限定の話であることを記事に明記すべきです。
私は関東在住ではありませんし、ひとつの実例を取り上げただけです。
商品の在庫状況などによって変動することはよくあることだと思います。悪しからずご了承ください。